İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız aşağıda açıklanmıştır.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla bize iletmeniz yeterlidir. Ödemesi alınmış iptal edilen siparişlerin bedeli, iptalin onaylanmasını takiben iade edilir.
2. CAYMA HAKKI (14 GÜN)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bize yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp) bildirimde bulunmanız yeterlidir.
3. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış, denenmiş olsa dahi yıpratılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması,
- Orijinal ambalajı, etiketi, koruyucu kılıfı ve varsa hediye/aksesuar parçalarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,
- Fatura aslının veya sipariş bilgilerinin pakete eklenmesi gerekmektedir.
Etiketi çıkarılmış, kullanılmış, yıpranmış, kokusu sinmiş veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler iade kapsamı dışındadır.
4. İADE SÜRECİ
a) Cayma bildiriminizi bize iletin; sipariş numaranızı belirtin.
b) Tarafımızdan iletilecek bilgilendirme doğrultusunda ürünü kargoya verin.
c) Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 gün içinde kontrol edilir.
d) Şartlara uygun bulunan iadelerin bedeli, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın kart hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir. Bu süre bankanın inisiyatifindedir.
5. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanıldığı takdirde kargo ücreti tarafımıza aittir. Anlaşmalı firma dışında bir kargo ile veya karşı ödemeli gönderilen iadelerde kargo bedeli tüketiciye aittir.
6. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜN
Tarafınıza ulaşan üründe üretim kaynaklı bir kusur, eksik parça veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün bulunması hâlinde, teslim tarihinden itibaren bize ulaşmanız yeterlidir. Bu durumda ürünün değişimi veya bedelinin tamamen iadesi, kargo masrafı tarafımıza ait olmak üzere gerçekleştirilir.
7. DEĞİŞİM
Ürün değişimi taleplerinizde yukarıdaki iade şartları geçerlidir. Talep ettiğiniz yeni ürünün stok durumuna göre değişim yapılır; stokta bulunmaması hâlinde bedel iadesi uygulanır.
8. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan (isim veya harf işlemeli, özel ölçü vb.) ürünler ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
9. ŞİKAYET VE BAŞVURU
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, alışverişinizi yaptığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
İLETİŞİM
Satıcı Ünvanı: Gülşah Onay (Şahıs İşletmesi)
Adres: Cumhuriyet Mah. Fırat (150) Sk. Pera Plaza Çarşı No: 2-4 İç Kapı No: 9 Nilüfer / BURSA
Vergi Dairesi / No: Nilüfer Vergi Dairesi - 4600307114
Telefon: 0533 339 41 35
WhatsApp: 0533 339 41 35
E-posta: info@cadicanta.com
Web Sitesi: https://cadicanta.com